互聯(lián)網(wǎng)助推家裝服務(wù)和客戶滿意度提升

　　在經(jīng)歷了2019年的艱難掙扎，當(dāng)人們抱著美好的心情迎接新年之際，沒(méi)想到這突如其來(lái)的武漢新型冠狀肺炎硬生生在中國(guó)的大地上炸出一道缺口。本次疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活等都帶來(lái)了很大的影響。家裝家居行業(yè)屬于勞動(dòng)密集的服務(wù)行業(yè)，受到的沖擊很大。新浪家居專訪名雕裝飾股份家裝事業(yè)部總經(jīng)理任立濤先生，談?wù)勔咔閷?lái)哪些影響及名雕是如何應(yīng)對(duì)這一場(chǎng)抗疫戰(zhàn)。

　　一、疫情將加速家裝行業(yè)大洗牌與大整合

　　面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，這對(duì)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)、各行各業(yè)都會(huì)帶來(lái)一定的影響。消費(fèi)者收入下降，消費(fèi)需求緊縮，尤其是餐飲、娛樂(lè)、旅游等領(lǐng)域?qū)€下的依靠比重大的行業(yè)，所損造成的損失或許是不可逆的。

　　目前各家裝企業(yè)及大家居賣場(chǎng)紛紛延遲開(kāi)工及開(kāi)業(yè)時(shí)間，而且受疫情的影響，開(kāi)工之后，短期內(nèi)也無(wú)法組織線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，導(dǎo)致家裝與家居消費(fèi)的短期停滯。但是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好、長(zhǎng)期向好的大格局不會(huì)因?yàn)橐咔槎淖儯皇谴龠M(jìn)了經(jīng)濟(jì)格局的局部調(diào)整，加速行業(yè)的整合。對(duì)于小型的、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的企業(yè)，疫情的突然爆發(fā)會(huì)加劇它們的存活危機(jī)。對(duì)于那些實(shí)力雄厚、有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)而言，熬過(guò)冬天，疫情結(jié)束后，社會(huì)生產(chǎn)生活恢復(fù)正常時(shí)，它們依舊會(huì)展示出勃勃的生機(jī)，如尼采所說(shuō)，“那些沒(méi)有消滅你的東西，會(huì)使你變得更強(qiáng)壯”。存亡之間，家裝行業(yè)的洗牌加速進(jìn)行。

　　二、企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成未來(lái)重要營(yíng)銷陣地

　　由于受疫情的影響，對(duì)裝終端門店產(chǎn)生前所未有的沖擊，這反而倒逼企業(yè)進(jìn)行全領(lǐng)域的信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理和營(yíng)銷變革。而且，現(xiàn)階段人們只能宅在家里，在人際互動(dòng)層面越來(lái)越“被動(dòng)”，更傾向電商消費(fèi)。淘寶+京東+拼多多+抖音+直播的消費(fèi)方式將再一次迎來(lái)大爆發(fā)。

　　現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入了5G時(shí)代，待5G網(wǎng)絡(luò)更加普及的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)線上營(yíng)銷很有可能成為未來(lái)零售業(yè)態(tài)的主流。身為傳統(tǒng)行業(yè)的家居家裝行業(yè)理應(yīng)更積極、主動(dòng)地?fù)肀Ь€上數(shù)字化營(yíng)銷。像短視頻、長(zhǎng)視頻、電商直播形式等將持續(xù)將成為中國(guó)消費(fèi)品的重要營(yíng)銷手段，我們也應(yīng)該借此實(shí)現(xiàn)企業(yè)線上營(yíng)銷的新突破。

　　三、名雕裝飾實(shí)現(xiàn)快速線上化，推動(dòng)全面平臺(tái)化

　　1、企業(yè)全面啟動(dòng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理方式

　　廣東省啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)后，名雕裝飾股份家裝事業(yè)部總經(jīng)理表示，名雕在時(shí)間成立疫情防控小組，制定了周全的防控制度和措施，并多次內(nèi)部宣導(dǎo)相關(guān)防疫知識(shí)和注意事項(xiàng)。建立員工健康統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，每日密集追蹤了解各員工的身體健康狀況和出行情況。開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，啟動(dòng)在線辦公，持續(xù)完善信息化系統(tǒng)的建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)信息化與網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)管理模式。

　　2、加速布局社交媒體營(yíng)銷，推動(dòng)全面平臺(tái)化服務(wù)模式

　　名雕近年來(lái)一直發(fā)力于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，積極布局各線上營(yíng)銷平臺(tái)。如京東、天貓電商營(yíng)銷、小紅書(shū)社群營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、抖音營(yíng)銷等。疫情期間，我們推出了24小時(shí)云家裝服務(wù)，客戶可以通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)或電商平臺(tái)向我們咨詢相關(guān)服務(wù)，名雕的客服將在各大平臺(tái)在線解決廣大業(yè)主、客戶朋友們的裝修需求。目前，也推出了各個(gè)平臺(tái)的直播項(xiàng)目，如新浪的“家博士”直播項(xiàng)目，提供設(shè)計(jì)、工程、輔材、主材、木作、家私軟裝、售后等家裝各環(huán)節(jié)的專業(yè)干貨講解。名雕依靠自身已建立的數(shù)字化平臺(tái)能力，還推出了7+1的線上家裝服務(wù)，保證客戶咨詢與溝通、出圖與修改圖紙、交定與簽合同等環(huán)節(jié)中無(wú)任何的障礙。在這特殊的時(shí)期，我們將繼續(xù)利用先進(jìn)技術(shù)，把線下的服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上去，并進(jìn)行全面升級(jí)。

　　3、持續(xù)向精細(xì)化管理升級(jí)，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)基本上處在粗獷式發(fā)展模式，現(xiàn)在，家裝行業(yè)已經(jīng)從粗?jǐn)U型管理向精細(xì)化管理升級(jí)，那如何在前后端管理上實(shí)現(xiàn)由粗獷式向精細(xì)式躍升，現(xiàn)在做這個(gè)功課正是時(shí)候。另外，名雕緊跟市場(chǎng)的發(fā)展變化，堅(jiān)守客戶滿意的核心價(jià)值觀，不斷進(jìn)行自我迭代與優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供更加綠色、環(huán)保與健康的高端家裝體驗(yàn)，全面提升交付能力，重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力才能更好地贏得市場(chǎng)!